Développer une communication efficace et constructive
Objectifs de la formation
- Améliorer sa communication
- Adopter une attitude positive
- Identifier les mécanismes essentiels de la communication interpersonnelle
- Être et parler positif
- Structurer de manière claire et efficace ses messages
- Gagner en aisance dans toutes les situations de communication
À qui s'adresse t-on?
Tous ceux qui, dans l’entreprise, souhaitent mieux communiquer avec leurs collègues, collaborateurs, pairs, hiérarchiques, clients ou collaborateurs
Le détail
Durée : 2 jours
Prérequis : cette formation ne nécessite pas de prérequis
Nombre de participants : 8 participants maximum
1. Visiter les fondamentaux de la communication
- Définir les enjeux de sa mission
- Schéma et règles de base de la communication : émetteur, message, récepteur, interférences.
- Dire n’est pas communiquer. Les éléments clés d’une communication efficace
- L’utilisation de la voix : le ton, le débit
- Comprendre les raisons d’une mauvaise communication
- Les écarts entre ce qu’on dit et ce qui est compris
2. Identifier les composantes de son image
- Prendre conscience des comportements non verbaux
- L’expression du visage
- L’utilisation de la voix : le ton, le débit
- DIRR COMS CEDI
- Le volume, l’articulation, la respiration
- Le sourire et la gestuelle
- Les postures et les gestes : leur signification
3. Etablir des attitudes positives au quotidien
- Identifier ses profils dominants intrinsèques et comprendre les différentes personnalités rencontrées (PAE)
- Maîtriser ses émotions et celles des autres
- Développer son assertivité
- Distinguer les faits, les opinions et le ressenti dans la relation
- Utiliser un vocabulaire positif
- Faire face aux critiques sereinement
- Être et parler positivement
4. S’exprimer pour convaincre
- Bien démarrer sa prise de parole
- Structurer son message et valoriser ses idées
- Choisir ses mots
- Savoir argumenter (argumenter n’est pas justifier)
- Adapter ses comportements aux situations (gestes, regards, etc.)
5. Soutenir une position claire
- Savoir dire non
- Les circonstances où l’on peut dire non
- Dire non sans entacher la relation
- S’approprier la méthode pour dire non
6. Savoir dialoguer avec diplomatie et souplesse
- Développer une écoute active
- Questionner pour bien comprendre
- Les questions ouvertes et fermées
- Les questions alternatives, relais, factuelles etc.
- Les avantages de la reformulation
- Reformuler pour être en phase
- Les différentes techniques de reformulation
- Les circonstances où il faut reformuler
7. Communiquer efficacement… même en situation difficile
- Développer son assertivité
- Écouter et s’adapter à son interlocuteur
- Savoir se reconcentrer en cas de déstabilisation
- Garder un recul permanent sur les événements et les attitudes
- Remplacer le « tu » par les messages « je »
- S’affirmer sans agressivité
- Être ferme en restant constructif
- Débloquer la situation en influençant positivement son interlocuteur
8. Gérer les situations délicates
- Remplacer les comportements de fuite, d’agressivité ou de manipulation par l’affirmation de soi
- Trouver la juste émotion
- Émettre une critique recevable
- Accepter d’être critiqué
- Formuler un refus
- Savoir faire une demande délicate
- Utiliser la méthode DESC
- Calmer les tensions et rétablir
- La communication
- Les mots et attitudes positifs
- 50 % d’apports théoriques et 50 % d’exercices pratiques
- Méthode pédagogique interactive
- Chaque chapitre est évalué par un test individuel/collectif ou par Q.C.M avec des mises en situations filmées et débriefées de manière valorisante
